Dalinamės akimirkomis iš gegužės mėnesio „Towards Customer“ renginio ir sakome AČIŪ visiems atvykusiems bei kūrusiems žingeidžią ir smagią nuotaiką! Didžiausia padėka keliauja pranešėjoms, pasidalinusioms savo istorijomis. O kalbėjome apie:

Tema: Klientų aptarnavimo tendencijos 2025

• Ar klientų aptarnavimas gerėja?
• Kaip gyventojai vertina klientų aptarnavimo patirtį Lietuvoje?
• Slapto pirkėjo tyrimo rezultatai.
• Kurios įmonės, Lietuvos gyventojų nuomone, klientus aptarnauja geriausiai?

Pranešėja: Neringa Kazlauskienė, “Shopper Quality Group” valdybos narė, „Pagirkime aptarnavimą“ projekto įkūrėja.

Tema: Kaip sėkmingai įdarbinti 1000 būsimų klientų? Vilniaus oro uosto terminalo testavimo projekto patirtys

• Kas yra ORAT? Naujojo terminalo testavimas.
• Projekto tikslai, rizikos ir valdymas.
• Visuomenės ir partnerių įtraukimas į projektą.
• Išmoktos pamokos bei keleivių vertinimai.

Pranešėjos:

• Monika Diržienė, projektų valdymo skyriaus projektų vadovė
• Aušra Burškienė, keleivių patirties valdymo skyriaus projektų vadovė

Tema: “IKI” klientų valdyba – kodėl verta išgirsti pirkėjus?

• Kaip gimė analogų Lietuvoje neturintis projektas – klientų valdyba?
• 1200 paraiškų tapti pirmosios klientų valdybos nariu! Kaip sukurti tokį susidomėjimą?
• Kaip veikia klientų valdyba?
• Patobulintas „pigintuvas”, augaliniai produktai ir kampanija senjorams – klientų nuomonė tampa darbais.

Pranešėja: Gintarė Kitovė, “IKI” komunikacijos vadovė.

Iki kitų susitikimų!