Klientų apklausos, NPS, klientų kelionės ir kitos CX metrikos organizacijoms suteikia vis daugiau duomenų, tačiau vien jų turėti neužtenka. Tikroji vertė atsiranda tada, kai klientų signalai tampa sprendimais, keičiančiais procesus, paslaugas ir pačią organizacijos kultūrą. Apie tai birželio 3 d.
Mėnesio pradžioje vykusiose CX strategijos dirbtuvėse kartu su Andriumi Grigorjevu, „Synthesis“ agentūrų grupės partneriu ir strategu, gilinomės į tai, ką iš tikrųjų reiškia klientų patirtį matyti kaip strategiją.Ne kaip pavienius sprendimus ar iniciatyvas, o kaip kryptingą veikimą, susijusį su verslo
Kokią prasmingą ir jaukią bendrystės akimirką patyrėme vakar vakare. Artėjant Advento laikui, kai natūraliai norisi sulėtėti ir būti atidesniems vieni kitiems, susirinkome spręsti kilnaus tikslo – kaip padėti SOPA organizacijai pritraukti daugiau rėmėjų, kad ji galėtų paremti dar daugiau žmonių,
Kur gali būti geresnė vieta atšvęsti tarptautinę CX dieną nei bendraminčių būryje! Spalio 7-ąją susitikome, kad pasidalintume patirtimis, atrastume naujų įžvalgų ir kartu sustiprintume bendruomenę, kuriai svarbiausia – klientų patirtis. Renginys prasidėjo ypatingai – mus pasiekė sveikinimai iš bendraminčių Latvijoje,
Po vasaros atostogų „Towards Customer“ bendruomenė vėl susitiko – šįkart uždarame neformaliame narių susitikime. Čia drauge laiką leido ir senieji, ir būrys naujų profesionalų bei verslo atstovų, prisijungusių prie asociacijos per vasarą. Nepaisant rudeniško oro ir lietaus, daugiau nei 30 klientų
Dalinamės akimirkomis iš gegužės mėnesio „Towards Customer“ renginio.
We don’t just stay connected – we truly connect!
