Kelias į klientų patirties sritį prasidėjo dar gerokai prieš 15 metų, kai dirbau nedidelėje mažmeninės prekybos įmonėje, kur buvau atsakinga už veiklos kokybę, o klientų aptarnavimas buvo tik nedidelė to dalis – gerinome procesus labiau iš pajautimo, kad pirkimas ir aptarnavimas būtų tiesiog malonesnis.
Vėliau karjerą tęsiau energetikos sektoriuje, kur ir toliau dirbau su veiklos kokybe, bet tą veiklą stipriai orientavome į vertės klientui kūrimą ir efektyvumą. Taip įgijau labai įdomios patirties, nukreiptos ir į vidinį klientą organizacijoje, o tai dar labiau išplėtė suvokimą, kas ta kliento patirtis.
Didysis patirties gylis ir šuolis įvyko per paskutinius 8 metus, kai turėjau galimybę gerinti patirtį Lietuvos mastu reikšmingoje organizacijoje, kur prasidėjo tikrasis darbas su klientų patirtim – tarptautinio ir tarpkanalinio lygio strategijų kūrimas ir įgyvendinimas, vidinių klientų patirties ir kokybės veiklos integravimas. Šiuo metu gilinuosi į kokybės sritį gamybos įmonėje, kur su galutiniais klientais susiduriame per tiesioginius klientus, o tai tik dar įdomiau!
Klientų patirtis šiandien yra svarbi dėl to, kad ji kuo toliau, tuo plačiau suvokiama. Tai siejama ne tik su paslaugų teikimu ar prekių pirkimu, o su visais procesais ne tik organizacijoje, bet ir visoje kitoje veikloje. Klientai esame nuo pusryčių namuose pirmadienį iki koncertų ar grožio paslaugų savaitgalį – visur kreipiame dėmesį į ryšį, vertę, kokybę – klientų patirtis visa tai apjungia.
We don’t just stay connected – we truly connect!
