Kelias į klientų patirties valdymo sritį atėjo intuityviai – man visuomet atrodė, kad gera klientų patirtis yra neatsiejama bendradarbiavimo dalis, o kokia “gera” ji turi būti yra savaime suprantama, kai matuoji pagal save ar pagal žmogų, su kuriuo bendrauji.
Klientų patirtis šiandien yra svarbi dėl to, kad ji kuo toliau, tuo plačiau suvokiama. Tai siejama ne tik su paslaugų teikimu ar prekių pirkimu, o su visais procesais ne tik organizacijoje, bet ir visoje kitoje veikloje. Klientai esame nuo pusryčių namuose pirmadienį iki koncertų ar grožio paslaugų savaitgalį – visur kreipiame dėmesį į ryšį, vertę, kokybę – klientų patirtis visa tai apjungia.
We don’t just stay connected – we truly connect!
