Mėnesio pradžioje vykusiose CX strategijos dirbtuvėse kartu su Andriumi Grigorjevu, „Synthesis“ agentūrų grupės partneriu ir strategu, gilinomės į tai, ką iš tikrųjų reiškia klientų patirtį matyti kaip strategiją.
Ne kaip pavienius sprendimus ar iniciatyvas, o kaip kryptingą veikimą, susijusį su verslo tikslais.

CX – ne apie viską iš karto

Dirbtuvėse Andrius pabrėžė vieną paprastą, bet svarbią mintį – klientų patirtis nėra apie tai, kaip padaryti viską geriau. Tai pirmiausia yra apie pasirinkimus ir prioritetus.

Kartu su dalyviais nagrinėjome skirtingas situacijas ir bandėme suprasti, kur CX sprendimai kuria didžiausią vertę.
Greitai tapo aišku: kai bandoma gerinti viską vienu metu, atsiranda chaosas – neaišku, kur fokusuotis ir kokia kryptimi eiti pirmiausia.

Todėl svarbiausia – aiškiai įsivardinti prioritetus. Tris. Ne daugiau.

Strategija praktikoje

Antroje dirbtuvių dalyje CX bendruomenė dirbo komandose ir nagrinėjo praktines situacijas.

Svarstėme, kokio klientų patirties modelio gali reikėti skirtingoms organizacijoms – priklausomai nuo jų situacijos, finansinių tikslų ir kitų aplinkybių.

Diskusijos buvo skirtingos, bet visos sukosi apie tą patį: kaip priimti sprendimus, kurie turi realią vertę ir tarnauja verslui, o ne tik gerai atrodo ar pataikauja vartotojui.

Ačiū bendruomenei

Ačiū visiems dalyviams už įsitraukimą, diskusijas ir bendrystę.
Tokie susitikimai padeda ne tik geriau suprasti CX, bet ir dalintis gerosiomis praktikomis.

Ačiū, kad buvote kartu. Iki kitų kartų!