Klientų patirties (Customer Experience, CX) strategija šiandien – ne pasirinkimas, o būtinybė organizacijoms, siekiančioms nuoseklaus augimo ir konkurencinio pranašumo. Tačiau ką iš tikrųjų reiškia turėti CX strategiją? Kaip ją kurti ir įgyvendinti? Kokias problemas ji padeda spręsti – ir kokių naujų iššūkių atneša?

Šiose dirbtuvėse Andrius Grigorjevas ne tik skaitys pranešimą, bet ir kartu su dalyviais nagrinės praktinius klientų patirties strategijos kūrimo bei įgyvendinimo aspektus. Dalyviai turės galimybę struktūruotai pažvelgti į CX strategijos vaidmenį skirtingo brandumo organizacijose bei suprasti, kaip ji prisideda prie verslo tikslų įgyvendinimo.

Andrius Grigorjevas – Synthesis agentūrų grupės partneris ir strategas, skaitmeninės transformacijos ir skaitmeninių produktų kursų dėstytojas. Andrius koordinuoja strategų ir duomenų komandas spręsdamas verslo plėtros užduotis ir šiuo metu daugiausiai fokusuojasi į produktizacijos procesus.

Pranešimo temos:

• Kaip įmonės veiklos specifika ir bendroji strategija apibrėžia klientų patirties fokusą, veiklas ir pasirenkamus įrankius;
• Skirtingi klientų patirties strategijų tipai ir pagrindiniai jų komponentai;
• CX strategijos turėjimo naudos ir galimi trūkumai;
• Strategijos įgyvendinimo specifika.

Pranešimas padės struktūruotai suprasti, kokį vaidmenį CX strategija užima skirtingo brandumo organizacijose bei kaip ji prisideda prie verslo tikslų įgyvendinimo.

Antroje sesijos dalyje dalyviai dirbs komandose ir spręs praktinę užduotį – modeliuos, kokio klientų patirties valdymo modelio gali reikėti skirtingo pobūdžio įmonėms bei jų augimo ar vystymosi etapams.

Darbotvarkė:

• 14:00–15:00 – Pranešimas;
• 15:00–15:30 – Kavos pertrauka;
• 15:30–16:15 – Dirbtuvės (darbas komandose);
• 16:15–17:00 – Aptarimas ir diskusijos.

Dirbtuvės skirtos tiek asociacijos nariams, tiek svečiams, kurie siekia sistemiškai pažvelgti į klientų patirties valdymą, pasitikrinti savo organizacijos kryptį bei gauti praktinių įžvalgų tolimesniems sprendimams.