Kur gali buti geresnė vieta atšvęsti tarptautinę CX dieną nei bendraminčių būryje!

Šį renginį skirsime pažiūrėti į mūsų profesiją iš dar įvairesnių taškų – kaip rasti balansą šioje rolėje dažnai besijaučiant vienam ridenančiam tą sunkų akmenį į kalną? Kaip pritaikyti sąmoningumo (mindfulness) praktikas stipresniam profesiniam “stuburui” susiformuoti?

Programa:

I DALIS: Diskusijų panelė: CX patirtys iš pirmų lūpų. Autentiški CX profesionalių pasakojimai apie kelią į šią sritį, iššūkius, atradimus ir pamokas.

Panelės dalyvės:

• • Metida Bložienė, „Meliva” skambučių Centro vadovė

• • Diana Barauskienė, klientų patirties valdymo profesionalė, „Towards Customer” asociacijos narė

• • Raminta Bartkienė, klientų patirties projektų vadovė, „Lietuvos Bankas”

• • Sandra Jurevičiūtė, CX specialistė, dirbanti Lietuvoje, Ispanijoje, Prancūzijoje ir Vietname, BAA Training.

Moderatorė:

• • Milda Zaržickytė, „Towards Customer” asociacijos valdybos narė.

II DALIS: Teminė sesija: Psichologinis atsparumas CX ekspertams – nuo įtampos iki augimo.

Lektorė: Viktorija Luneva, UAB „DPD Lietuva“ Klientų aptarnavimo skyriaus vadovė, organizacinė psichologė, koučerė ir mindfulness mokytoja.

CX srityje svarbu ne tik kompetencija, bet ir vidinė stiprybė. Sujungdama daugiau nei 10 metų CX vadovystės patirtį ir mokslo žinias, Viktorija pasidalins būdais, padedančiais sustiprinti psichologinį atsparumą, atkurti energiją ir išlaikyti vidinę pusiausvyrą.

Renginys atviras tiek „Towards Customer“ asociacijos nariams, tiek visiems norintiems. Vietų skaičius ribotas, taigi kviečiame nedelsti ir registruotis į renginį.

Informacija asociacijos nariams: norėdami registruotis į renginį (nemokamai), pirmiausia prisijunkite prie savo paskyros (mygtukas viršutiniame dešiniame kampe). Jei esate verslo narys, registruoti į renginį Jus gali Jūsų įmonės deleguotas atstovas.

Jei turite klausimų ar kiltų iššūkių registruojantis (nariams), įsigyjant bilietus (ne nariams) ar generuojant sąskaitą, rašykite welcome@towardscustomer.com.

Iki susitikimo!