Kaip kurti geresnę klientų patirtį organizacijose, kuriose pokyčiai dažnai reikalauja ne tik naujų sprendimų, bet ir nusistovėjusių veiklos principų keitimo?

Klientų patirties (CX) valdymas tampa vis aktualesnis ir valstybiniame sektoriuje. Gyventojai ir verslo atstovai tikisi aiškių, patogių, prieinamų ir jų poreikius atliepiančių paslaugų. Tačiau geresnė patirtis neatsiranda vien patvirtinus strategiją, atnaujinus procesą ar įdiegus naują technologiją.

Tikrasis pokytis prasideda tada, kai dėmesys klientui tampa kasdienio organizacijos veikimo dalimi – nuo vadovų sprendimų iki kiekvieno darbuotojo elgesio.

2026 m. gruodžio 2 d. „Towards Customer“ asociacija kviečia į renginį „CX valstybiniame sektoriuje“, kuriame skirtingų valstybinių institucijų atstovės dalinsis praktine patirtimi, kaip nuosekliai stiprinti klientų patirties valdymą savo organizacijose.

Kalbėsime apie tai, kaip strateginius siekius paversti realiais elgesio pokyčiais, kaip atskiras iniciatyvas sujungti į bendrą kryptį ir kaip pasiekti, kad CX bei UX taptų ne pavieniais projektais, o organizacijos veiklos dalimi.

Renginio informacija:

Data: 2026 m. gruodžio 2 d. (trečiadienis)

Laikas: 14.00-17.00 val.

Vieta: Taškius | Mokslo ir menų mokykla, Aušros vartų g. 7A, Vilnius (renginių auditorija, IV rūmai, 1 aukštas).

Renginio programa:

I DALIS:

Pranešimas: „Nuo dokumento iki realaus elgesio pokyčio“

Pranešėja: Neringa Romanovskaja, Aplinkos projektų valdymo agentūros Kokybės ir rizikos valdymo skyriaus vadovė

II DALIS:

Pranešimas: „Kelias nuo atskirų iniciatyvų iki bendros krypties”

Pranešėja: Raminta Bartkienė, Lietuvos banko Strategijos ir valdysenos departamento Klientų patirties projektų vadovė

III DALIS:

Pranešimas „CX ir UX ne kaip projektai, o kaip DNR“

Pranešėjos: Daiva Vaičiulionienė, Valstybinės mokesčių inspekcijos Mokestinių prievolių departamento vyresnioji patarėja

Jurga Augustaitytė, Valstybinės mokesčių inspekcijos Informacinių sistemų ir el.paslaugų plėtros skyriaus patarėja

Registracija:

Renginys atviras tiek „Towards Customer“ asociacijos nariams, tiek visiems norintiems.

Vietų skaičius ribotas, taigi kviečiame registruotis iš anksto.

Informacija asociacijos nariams: norėdami registruotis į renginį (nemokamai), pirmiausia prisijunkite prie savo paskyros (mygtukas viršutiniame dešiniame kampe). Jei esate verslo narys, registruoti į renginį Jus gali Jūsų įmonės deleguotas atstovas.

Informacija ne nariams: norėdami dalyvauti renginyje, įsigykite bilietą svetainėje.

Jei turite klausimų ar kiltų iššūkių registruojantis (nariams), įsigyjant bilietus (ne nariams) ar generuojant sąskaitą, rašykite welcome@towardscustomer.com.

Prasmingų diskusijų apie klientų patirtį valstybiniame sektoriuje!

Iki susitikimo!