Klientų patirties valdymas, mano akimis, visų pirma yra organizacijos mąstysena, vadovų požiūris ir veikimo būdas, kuomet verslo sėkmė matuojama klientų sėkme. Orientacijos į klientą įtvirtinimas versle prasideda nuo esminių klausimų kėlimo vadovų komandoje: kaip norime auginti savo verslą? Ką esame pasiryžę daryti ar atsisakyti daryti dėl savo klientų gerovės? Kaip ugdysime savo žmones, kad mūsų organizacija taptų klientais besirūpinančia organizacija?
Įmonės, kurios sistemingai fokusuojasi į klientų patirtį, auga organiškai ir ilguoju laikotarpiu savo rezultatais aplenkia konkurentus. Kliento svarba, tapusi gyvybinga įmonės vertybe, stiprina darbuotojų įsitraukimą ir lojalumą. Nors dažnai klientų patirties vadybos sritis vis dar tapatinama su klientų tyrimų „mokslu“ ar klientų kelionių žemėlapių analizės metodikomis, tai kur kas platesnė disciplina, apimanti visus organizacinius procesus ir paliečianti kiekvieną darbuotoją.
Tai prasminga ir naudinga visos organizacijos kelionė – jungianti, įgalinanti ir įkvepianti.
Sandra yra sertifikuota (CXPA) klientų patirties vadybos praktikė ir konsultantė. Jos 25 metų profesinis kelias vedė per įvairias „arti kliento“ esančias roles – pardavimų, rinkodaros, klientų patirties valdymo vadovės. Pastaruosius 6 metus Sandra „orkestruoja“ klientų patirtis „Microsoft“ aplikacijų verslui sektoriuje. Ji yra aktyvi šios srities ambasadorė Lietuvoje – kalba, rašo, konsultuoja klientų patirties vadybos tema.
We don’t just stay connected – we truly connect!
