Klientų patirtis – tai bendras įspūdis, prisiminimas, kurį paliekate klientams per visą jų kelionę su Jūsų produktu ar paslauga (nuo susidomėjimo iki naudojimo).
Šiandien klientų patirtis tapo vienu patvariausių konkurencinių pranašumų. Organizacijos, kurios užtikrina sklandžią ir išskirtinę klientų patirtį, yra apdovanojamos klientų lojalumu, stipresniu prekės ženklu ir spartesniu augimu. Nes laimingi klientai sugrįžta, perka dar kartą ir per teigiamas rekomendacijas atveria duris naujiems klientams.
Pastaraisiais metais klientų patirties vadyba išaugo į brandžią discipliną, apimančią klientų pasitenkinimo ir lojalumo matavimo praktikas, customer-centric produkto dizainą ir vystymą, nuolatinių inovacijų skatinimą atsižvelgiant į besikeičiančius klientų poreikius, bei, žinoma, į klientą orientuotos organizacinės kultūros puoselėjimą.
Kviečiame visus, kurie nori padėti savo organizacijoms augti, rūpinantis savo klientų patirtimis, prisijungti prie šios gyvybingos bendruomenės! Dalinkimės! Tikime, kad daugybė naudingų žinių ir gerųjų praktikų slypi žmonėse, besidarbuojančiuose šioje srityje. Burdami šią bendruomenę siekiame atverti šias žinias – įvairiais įdomiais aspektais, aktualiais klientų patirties vadybos sričiai – ir dalintis jomis tarpusavyje.
We don’t just stay connected – we truly connect!
